A Vcall 

A Vcall é mais uma empresa do grupo Vdesk, e trabalha de forma eficaz, trazendo satisfação e resultados para seus clientes. 

Nossos colaboradores trabalham em sistema home office, utilizando telefonia Voip. São ramais distribuidos via PABX virtual, onde podem logar em seus respectivos computadores para fazer o atendimento através de um software chamado Softfone.

Garantimos a excelência no atendimento e qualidade das ligações, possuimos hoje os valores em tarifas telefônicas mais competitivas do mercado.

Você já pode aumentar seus lucros com o mínimo investimento, mesmo que seja proprietário de um pequeno ou médio negocio, enxugando custos na hora de contratar um call center.

O call center virtual trás várias soluções dos grandes centros de chamada e que são verdadeiramente úteis.

Quais são ?

Um exemplo claro são clientes de pequeno e médio porte que hoje não conseguem contratar uma empresa de call center para alavancar suas vendas através de telemarketing ativo por ser muito custoso, porém oferecemos essa oportunidade aos pequenos e médios empreendedores oferecendo os mesmos serviços de empresas físicas de call center por um custo menor.

Call Center

O Call Center é uma evolução das funcionalidades do PABX Virtual e juntos, formam um sistema integrado de telefonia IP para sua empresa. Agora você tem controle de todas as informações necessárias em tempo real e acesso a relatórios completos sobre as ligações de sua central de atendimento.

Você poderá ter sua central de telefonia a partir de um ramal, Call Center, e ainda ganha um número de acesso nacional incluso no plano.

Vantagens/Controles

• Controle das ligações em fila, em tempo real;
• Controle do tempo de espera;
• Status dos agentes;
• Status dos ramais;
• Tempo Médio de Atendimento; e
• Tempo Médio de Espera;

Relatórios

• Chamadas (ligações apresentadas, atendidas e abandonadas, por hora, dia ou mês);
• Origem das ligações;
• Detalhes de atendimento por agente;
• Chamadas recebidas por horário;
• Identificador de chamadas das ligações abandonadas; e
• Gravação das ligações realizadas e recebidas.

Mobilidade

 Pode ser utilizado de  qualquer lugar com acesso à internet  (do escritório, de casa ou de um  smartphone):

• Saiba quanto vai gastar;
• Compre créditos de acordo com a sua necessidade e controle suas despesas com telefonia;
• Escalabilidade;
• Você pode contratar mais ramais e acompanhar seu crescimento. Fazemos isso diretamente pelo Painel de     Controle; 
• Flexibilidade;
• Configurações e gerenciamento totalmente via web, de forma simples e rápida, de qualquer lugar; e

 Baixo investimento inicial, pois não há necessidade de comprar equipamentos e mesmo assim, terá todas a estrutura de uma central física pelo preço e a praticidade de um serviço pela web.

Configuração

• Cadastro de ramais que farão parte de cada fila de atendimento;
• Configuração dos horários de funcionamento de cada fila de atendimento e transferência  das mensagens para outros ramais fora do intervalo; e
• Configuração do modo de distribuição das ligações entre seus agentes.

Monitoração

• Acompanhamento em tempo real do status de cada agente de seu Call Center;
• Saiba quais são os atendentes deslogados, disponíveis ou em ligação e quantas ligações estão em fila a cada momento; e
• Grave chamadas recebidas e efetuadas.

Relatórios

• Consulta de informações detalhadas de atendimento por agente;
• Acompanhamento de estatísticas de tempo médio de atendimento (TMA) e tempo médio de espera (TME); e
• Acesso a relatórios de chamadas recebidas, atendidas e abandonadas por hora, dia ou mês.

Consulte-nos, chegou sua hora de ter o sistema que mais alavanca vendas e fidelização de clientes para uma empresa.