A Vcati

Vcati, empresa do grupo Vdesk especializada na área de pesquisas de mercado. Recebeu este nome de acordo com a junção do nome da empresa com a Sigla Cati-Acrónimo para Computer Assisted Telephone Interviewing que significa Entrevista Telefónica Assistida por Computador.

O CATI é a técnica de inquérito estatístico realizada através do telefone.

O entrevistador é orientado durante a entrevista seguindo um algoritmo disponibilizado pelo computador. Esse software tem a capacidade de configurar a ordem e o tipo de questões baseando-se nas respostas anteriores, ou na informação conhecida sobre o participante.

Nosso Cati também funciona em sistema home office, o que reduz e muito os custos de contratações se comparado a um cati físico.

Nosso sistema de atendimento é via telefonia VOIP em PABX virtual que distribui os ramais. Os pesquisadores logam com seus ramais no sistema softfone que é instalado por nós no computador do entrevistador e assim se pode iniciar a pesquisa por telefone.

Gravação de ligações e monitoramento

Todas as ligações são gravadas e monitoradas, a administração do projeto é garantida por nossa equipe especializada em pesquisas, porém o contratante também tem acesso ao painel de controle das ligações para verificar, pesquisadores logados, deslogados, tempo médio de atendimento de cada um, gravações de chamadas, bilhetagem, entre outros, tudo online e em tempo real. Seu monitoramento é completo e em tempo real.

Programa Raptor

Programa de gerenciamento de pesquisas, utilizado para a realização das pesquisas totalmente online, onde o contratante pode verificar também em tempo real as pesquisas já concluídas.

Pessoal Especializado

Sabemos que na área de pesquisas, todo o pessoal precisa entender e muito do que está fazendo por se tratar de um setor que necessita de todo um cuidado especial, afinal estamos falando de dados que vão ajudar na conclusão de uma tomada de decisão para diversas empresas. Ciente disso a Vcati somente trabalha com pessoal especializado na área de pesquisas, pessoas que já entendem do assunto e que sabem como trabalhar num projeto para a conclusão do mesmo no período determinado.

Podemos realocar pessoal do Call Center para Cati ? Afinal, também se trata de atendimento por telefone.

NÃO, pois o profissional que trabalha num cati de pesquisa deve entender do que está fazendo e da complexibilidade de cada projeto , deve estar habituado com o ambiente, possuir experiência suficiente para a realização desse trabalho, que envolve conhecimento técnico e intuitivo.